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ETC推廣“三會”

2019-12-02 13:27:16  來源:  人參與

隨著ETC發行工作接近尾聲,北京、江西、貴州三省市率先完成ETC推廣發行任務,面臨的新問題也隨之而來——售后服務。在辦理過程中,畢節高速人秉承“真誠、熱忱、快捷”的理念,他們不僅是“服務員”、“技術員”,還懂得了ETC辦理“三會”。

會辦理

在多重復雜的辦理模式下,畢節中心東風收費站提前3天完成地區中心11月下發的297輛任務的考核,并在此基礎上翻了三分之一的超額量,這不僅僅是大家努力付出的結果,也是齊心協力的表現。

不褪色的格桑花李小雪,利用休息之余把各種模式以簡單明了的話語整理出來,分享給東風站的所有小伙伴。還有執行力宛如“曹操”的王怕,鼓勵帶領大家戰勝六威線惡劣的天氣,不懼寒冷堅守在ETC辦理點的崗位上。還有很多像他們一樣的小伙伴,都致力于推廣發行ETC的道路上,走街串巷,下村鎮、訪寨組,辦理模式變幻萬千。

會傾聽

在學會辦理的同時,他們更學會了傾聽。2019年12月1日,東風收費站來了一位“不速之客”,他給東風站的所有員工上了一課。這位風塵仆仆的駕駛員,剛下車見到身著高速服飾的收費員就是一頓臭罵,一場“收費員”與“司乘”的對弈就此展開,罵聲從車道傳到了財務室,正可謂是“出口成臟”,當班人員絲毫沒有因為這個而生氣,反而耐心的等這位“詩人”發泄自己的情緒。行政人員聞訊趕來后,剛開口說話就被罵的“狗血淋頭”,一句句不堪入耳的話讓東風站的小伙伴們漲紅了臉,但是他們依然一遍遍的為這位暴躁的司乘解答他的疑問,“師傅,您好,別站著外面了,咱們有什么話去廚房里坐下來慢慢說,剛好也是飯點,嘗嘗收費站的伙食合不合口味”,行政人員笑著對駕駛員說,暴躁的師傅這才臉色緩和了一下:“行吧”。

把師傅安頓坐下后,小伙伴們熱心的為他倒上熱水、端上熱騰騰的飯菜,一邊招呼他吃菜,一邊詢問他生氣的原因,30分鐘的聆聽,總算是把事情的搞了個明白,原來這位師傅的ETC卡從10月15日辦理到今天都未成功扣費,后被銀行拉入黑名單,他擔心年底審車和征信會受到影響才發了一通脾氣。

會解決

盡全力安撫好司乘人員的情緒后,大家都在聯系ETC售后客服和銀行的工作人員,群策群力想出了最后的解決方案,把未扣費成功的流水調出來,通過ETC錢包將金額補繳,48小時系統自動刷新后就能自動解除黑名單問題。事情總算圓滿解決,這位暴躁的師傅臨走時夸了夸當班的收費員及行政人員:“你們的嘴巴太甜了,幾句話就讓我想生氣都生氣不上來了”。“就當您在收費站交了一群朋友,您今天也給我們上了一課,往后遇到此類問題,我們應該提前給客戶說清楚操作流程”東風站行政人員說道。送走了這位“難纏”的客戶,大家心里都松了口氣,其實“以暴制暴”不能解決問題,有時候懂得傾聽就是解決問題的關鍵所在。

ETC推廣在大家期待下完成了,但面臨的是后期意想不到的售后問題,學會辦理、學會傾聽、學會解決也成為接下來的工作重點之一,“不忘初心、牢記囑托”時刻掛在心尖,“勇于擔當、自強不息”的企業精神常常掛在嘴邊,時刻為后高速時代的發展貢獻力量。

 

 東風站工作人員招呼司乘吃飯.JPG

給受困司乘人員解決就餐問題





畢節中心東風收費站 龔癸琳文/圖


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